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GARANTIE DES BIJOUX

NOUS ASSURONS LA QUALITÉ ET LA DURABILITÉ DE TOUS LES BIJOUX RENE LEBLANC.
LES BIJOUX RENE LEBLANC SONT FABRIQUÉS À LA MAIN PAR DES ARTISANS QUALIFIÉS À TORONTO, AU CANADA.

CHAQUE PIÈCE EST FABRIQUÉE AVEC PRÉCISION ET SOIN, REFLÉTANT DES DÉTAILS SUBTILS, ET MONTRANT PARFOIS LES MARQUES DU SAVOIR-FAIRE ARTISANAL. NOS BIJOUX SONT FABRIQUÉS EN UTILISANT UNE VARIÉTÉ DE COMPOSANTS, Y COMPRIS (MAIS SANS S'Y LIMITER) : LE LAITON, L'ARGENT, L'ACIER, LE BRONZE, LES PIERRES SEMI-PRÉCIEUSES, LES PERLES NATURELLES, LE CRISTAL, LE VERRE, LES COMPOSANTS ANCIENS ET/OU LES FOURNITURES POUR BIJOUX ANCIENNES. EN RAISON DES CARACTÉRISTIQUES INHÉRENTES À CES MATÉRIAUX, DE LÉGÈRES NUANCES DE COULEUR OU DES MARQUES D'ÂGE/DU SAVOIR-FAIRE ARTISANAL PEUVENT ÊTRE PRÉSENTES. CES MATÉRIAUX SONT DÉLIBÉRÉMENT CHOISIS, ET LA PATINE QUI POURRAIT SE DÉVELOPPER AU FIL DU TEMPS EST DESTINÉE À AMÉLIORER L'ESTHÉTIQUE GÉNÉRALE DE VOTRE BIJOU.

- « PLUS VOUS PORTEZ VOTRE BIJOU...PLUS IL VOUS PARAÎTRA PERSONNEL. » -

NOUS NOUS ENGAGEONS À RESPECTER LES STANDARDS LES PLUS ÉLEVÉS EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET DE DURABILITÉ. CHAQUE PIÈCE QUE NOUS FABRIQUONS EST SOUMISE À UN PROCESSUS DE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ EN PLUSIEURS ÉTAPES AVANT DE VOUS ÊTRE LIVRÉE. DANS LES RARES CAS OÙ NOTRE QUALITÉ NE RÉPOND PAS À VOS ATTENTES [ET AUX NÔTRES], NOUS PROPOSONS UN SERVICE DE RÉPARATION DE BIJOUX POUR CES PIÈCES PRÉSENTANT DES DÉFAUTS DE FABRICATION (PAR EXEMPLE, DÉCOLORATION IMMÉDIATE OU TIGES DE BOUCLES D'OREILLES DÉFORMÉES).



SERVICE DE RÉPARATION DE BIJOUX

RENE LEBLANC PROPOSE UN SERVICE DE RÉPARATION DE BIJOUX, POUR UNE PÉRIODE D'UN AN À COMPTER DE LA DATE D'ACHAT.

ARTICLE 1- POLITIQUE DE RÉPARATION
UN SERVICE DE RÉPARATION DE BIJOUX EST PROPOSÉ POUR LES BIJOUX ACHETÉS AU PLEIN PRIX AUPRÈS DE WWW.RENELEBLANC.COM/FR, POUR UNE PÉRIODE D'UN AN À COMPTER DE LA DATE D'ACHAT. LES RÉPARATIONS SONT RESTREINTES AUX DÉFAUTS DE FABRICATION. CHAQUE RÉPARATION EST ÉVALUÉE AU CAS PAR CAS ET EST À LA DISCRÉTION ET CAPACITÉ DE RENE LEBLANC.

VEUILLEZ NOTER QUE CE SERVICE SE LIMITE AUX DÉFAUTS DE FABRICATION ET N'INCLUT PAS LE NETTOYAGE, LE POLISSAGE, L'AJUSTEMENT DE LA TAILLE DU BIJOU, LE RENFILAGE, LA PERSONNALISATION, OU LE REMODELAGE DE VOS BIJOUX RENE LEBLANC. LES DOMMAGES QUI NE RELÈVENT PAS DE LA RESPONSABILITÉ DU FABRICANT SONT LES SUIVANTS : LES BOSSES, LE PLACAGE ÉBRÉCHÉ OU RAYÉ [DÛ À UNE MAUVAISE MANIPULATION] ET LA DÉCOLORATION [DUE À UN MAUVAIS TRAITEMENT ET/OU À UNE EXPOSITION]. RENE LEBLANC NE PROPOSE PAS ACTUELLEMENT DE REMISE À NEUF DE PRODUITS OU DE RE-PLACAGE DE BIJOUX.

* NOUS NE PROPOSONS PAS DE REMPLACEMENT POUR LES BOUCLES D'OREILLES INDIVIDUELLES PERDUES.
** DES DOS DE BOUCLES D'OREILLES DE REMPLACEMENT [PAIRE] SONT DISPONIBLES À L'ACHAT DANS NOTRE « SECTION DES BOUCLES D'OREILLES ».


ARTICLE 2- LA PROCÉDURE DE RÉPARATION
SI VOUS ÊTES PRÉOCCUPÉ PAR LA QUALITÉ DE VOTRE BIJOU RENE LEBLANC, OU SI VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME DE DURABILITÉ, VEUILLEZ SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÉPARATION. VOUS POUVEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT EN ENVOYANT UN E-MAIL À L'ADRESSE CLIENT@RENELEBLANC.COM, AFIN DE NOUS FAIRE PART DE VOS PRÉOCCUPATIONS. POUR DONNER SUITE À VOTRE SOUMISSION, NOUS VOUS CONTACTERONS POUR RECUEILLIR DES PHOTOS ET DISCUTER DES PROCHAINES ÉTAPES. UNE FOIS VOTRE DEMANDE DE RÉPARATION APPROUVÉE, NOUS VOUS ENVERRONS VIA E-MAIL UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION DE RETOUR POUR QUE VOUS PUISSIEZ NOUS RENVOYER VOTRE BIJOU ET ENTAMER UNE ÉVALUATION. UNE FOIS CONFIRMÉ COMME DÉFECTUEUX, NOUS DÉTERMINERONS LA MEILLEURE OPTION POUR RÉPARER ET VOUS RENVOYER VOTRE BIJOU DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS.

DANS LES CAS OÙ VOTRE BIJOU N'EST PAS CONSIDÉRÉ COMME DÉFECTUEUX, NOUS VOUS CONTACTERONS VIA E-MAIL POUR DISCUTER D'AUTRES OPTIONS ET DES FRAIS DE SERVICE NÉCESSAIRES À LA RÉPARATION DE VOTRE PIÈCE ENDOMMAGÉE. SI UNE PIÈCE NOUS PARVIENT DANS UN ÉTAT DIFFÉRENT DE CELUI INDIQUÉ SUR LES PHOTOS, CE COLIS SERA REFUSÉ.


ARTICLE 3- INSTRUCTIONS DE RENVOI POUR RÉPARATION

 

1- EMBALLEZ DE MANIÈRE SÉCURISÉE LE BIJOU QUE VOUS SOUHAITEZ FAIRE RÉPARER POUR ÉVITER QU'IL NE SOIT ENDOMMAGÉ ; PLACEZ-LE DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE, LE CAS ÉCHÉANT, PUIS DANS LE COLIS DANS LEQUEL VOUS AVEZ REÇU VOTRE COMMANDE. VEUILLEZ INCLURE VOTRE NOM, VOS COORDONNÉES ET LE REÇU DE LA COMMANDE (OU LA PREUVE D'ACHAT) À L'INTÉRIEUR DU COLIS.

2- IMPRIMEZ ET FIXEZ L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION DE RETOUR SUR L'EXTÉRIEUR DE LA BOÎTE, AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE D'ORIGINE, ET FERMEZ LE COLIS SOLIDEMENT. ASSUREZ-VOUS DE COUVRIR TOUTES LES ÉTIQUETTES D'EXPÉDITION EXISTANTES.

3- REMETTEZ LE COLIS AU TRANSPORTEUR IDENTIFIÉ SUR L'ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION DE RETOUR. IL EST IMPORTANT DE NOTER QUE LE(S) PRODUIT(S) DOIT(VENT) ÊTRE RETOURNÉ(S) DANS UN DÉLAI DE QUATORZE (14) JOURS CALENDAIRES SUIVANT UNE DEMANDE DE RÉPARATION POUR ÊTRE ACCEPTÉS.

4- NOUS EFFECTUERONS LA RÉPARATION DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS ET VOUS RENVERRONS VOTRE BIJOU RÉPARÉ.

* NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT D'UTILISER UN SERVICE OU UN TRANSPORTEUR D'EXPÉDITION DISPOSANT D'UN NUMÉRO DE SUIVI ET DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE COUVRANT LA VALEUR TOTALE DE VOTRE COLIS DE RETOUR.
RENE LEBLANC NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES COLIS QUI NE SONT PAS CORRECTEMENT ÉTIQUETÉS OU QUI NE NOUS PARVIENNENT PAS POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT.


ARTICLE 4- INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
DANS LE CADRE DE NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA RÉDUCTION DES GASPILLAGES, NOUS NE CONSERVONS QU'UN INVENTAIRE LIMITÉ DE COMPOSANTS EN STOCK. PAR CONSÉQUENT, VOS BIJOUX RENE LEBLANC PEUVENT AVOIR ÉTÉ FABRIQUÉES À PARTIR DE COMPOSANTS 'UNIQUES', QUI SONT ACTUELLEMENT EN RUPTURE DE STOCK OU QUI NE SONT PLUS DISPONIBLES. DANS CE CAS, NOUS POUVONS PROPOSER OU SUGGÉRER DES ALTERNATIVES DE RÉPARATION.

* LE SERVICE DE RÉPARATION DE BIJOUX PEUT ENCORE ENTRAÎNER DES FRAIS.



CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT NOTRE POLITIQUE DE GARANTIE OU POUR SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÉPARATION.





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